?????? 2月7日，中国建筑材料科学研究院举办了“院技术创新、企业文化建设及客户关系管理研讨会”，院领导、中层干部和职能部门员工认真聆听了院领导的专题发言，积极讨论院科技创新、文化建设和客户管理等相关议题
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。

????? ?首先，马眷荣副院长作《我院科技开发走向探讨》专题报告
。他从院十五期间荣获高性能混凝土、环境功能建材、神舟飞船玻璃、运七新舟风挡等四项国家奖励入手，介绍了我院“十五”期间科研开发所取得的进展，指出这些科技成绩的取得为“十一五”科技发展奠定了基础
。接着他谈到科技开发面临的难题，如优势学科形成实业的步履缓慢、知识产权；さ幕肪秤跋旌图际趸塾写纬墒谐〈葱碌任侍
。然后他提出“十一五”科技发展的观点，明确科技创新的主体，加快人才队伍建设和形成科技创新的核心层
。最后他具体指明水泥与新型建材、测试技术、耐火材料、陶瓷领域、玻璃纤维制品、航空玻璃与特种深加工玻璃、石英玻璃学科等专业领域的研发和市场开发方向
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?????? 接着，曾大凡副院长作《建设企业文化?促进企业发展》专题报告
。他从企业、文化、企业文化的定义展开，提出企业文化中的理念文化是核心，制度文化是根本，物质文化是保障
。他进一步阐述了企业文化是总裁文化、诚信文化、和谐文化、相处文化和分配文化的内在涵义
。他强调指出为什么要建设企业文化，因其是现代企业竞争从以质量为中心过渡到以成本为中心，最终变成以客户为中心的客观结果
。最后他总结了五条感悟，亦即：企业是由志同道合的人组成的团队；环境影响人的态度；态度决定一切；文化建设是企业治理的核心；良性互动、无为而治是企业治理的最高境界
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?????? 随后，姚燕院长作《客户》专题报告，她从企业的目标——创造价值谈起，分析了产品导向企业和客户导向企业的不同经营方式，重点阐述了如何进行市场细分、确定目标客户的问题，说明做好客户细分选定目标客户是获取价值的基础
。她接着从产品生命周期角度，探讨价值和创新问题，引入客户关系管理，提出公司的利润来自于维护一系列的客户关系的收入和成本
。最后她以美林实施的“超新星计划”作为案例，具体说明美林公司如何通过业务流程的创新，创造极致的客户体验，最终公司获得了持续发展
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????? ?然后，针对院领导专题报告的内容，参会人员进行分组讨论，大家分别谈了自己的体会和感受，并结合本单位具体实际，从不同层面提出了总院、北京本部和本单位的发展思路和设想，讨论气氛活跃，发言十分热烈
。讨论结束后，各小组负责人汇报了大家的讨论结果
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????? ?最后，王益民书记作总结发言，他指出这次研讨会的三个主题科技创新、企业文化和客户管理是经过精心挑选的，从如何看待客户揭示出我们观念的转变，而企业文化建设是适应构建和谐社会的趋势，对科技创新思考有益于增强NG南宫电子游戏竞争能力
。他谈到这三个主题已经融入我们建材研究院的发展之中，特别是我们成为总院之后的这个历史性时刻，NG南宫电子游戏科研、产业、后勤都是院整体的重要组成部分，我们要达成共识，抓住机遇，迎接挑战
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?????? 尽管只是短短一天的时间，这次研讨会开得很成功，达到了预期的目的，取得了良好的效果
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